Owner村上オーナー
宮城県 1店舗
自由裁量で働き、家族との時間を作りたい！本部のサポートで公私ともに安定運営を実現！
Profile
外資系の医療機器メーカーの営業職として20年間勤務。
刺激のない日常の中で、このままで良いのか…？と違和感を持ち始めた。
何かワクワクするような新しい事にチャレンジしたいと思い、以前から興味を抱いていたリユース業界で独立する事を決意。
20年間務めた会社に別れを告げ、2020年6月にWAKABAに加盟。
独立・起業を決めたきっかけは何でしたか？
不安を消すには行動しかない
未経験であっても挑戦あるのみ
医療機器関連の専門学校を卒業した後、最先端の医療に携わりたいと思い、すぐに外資系の医療機器メーカーに就職しました。
自分がやりたかったことができるので、とてもやりがいを感じながら仕事をしていました。その当時、誰よりも愛社精神は強かったと思います。
ただ、時代とともに社会の環境や競合他社の影響もあり、会社の方針や業務内容も変化していきました。
次第に業務時間も長くなりはじめ、休みも少なかったため、体力面でもきつくなってきました。
そのころから自分の中で「これから先、数十年もこの会社で勤めていくのは難しいのでは...」と、少しずつ不安がつもりはじめました。
そんな時にたまたま見つけたフランチャイズサイトで買取店WAKABAのフランチャイズを見つけ、「自分の時間や裁量で自由に仕事ができるのは良いかもしれないな。」と感じつつ、以前から興味があったリユース業界にチャレンジしたい想いが強くなりました。
数あるリユース業界本部の中で、一番オーナーに寄り添った本部だと感じ、WAKABAでチャレンジしたい！と思いました。
その時の年齢は43歳でしたので、独立するなら少しでも早いほうが良いと思い、独立を決意しました。
仕事の魅力やりがいについて教えてください。
独立で手に入れた家族との時間
毎日会話することって大事です
お客様がお持ちされる想いが詰まった大切な品物をしっかりと査定し、お買い取りさせていただく金額を伝えた瞬間「え！こんなになるの！！」と喜んでもらえた時は私も嬉しい気持ちになります。
こんなにもダイレクトにお客様の喜びを目の前で感じられ、「ありがとう。」と感謝の気持ちをいただけた時はとてもやりがいを感じます。
そして、そのお客様がまた大切なお品物を持って来店されたり、時に他のお客様を紹介してくれた時は、「自分の接客に満足してくれたんだなぁ。気に入ってもらえたんだなぁ。」と感謝の気持ちでいっぱいになります。
買取店も接客業なので、人と人との繋がりやコミュニケーションが本当に大切なんだなぁと思います。
あとは、元々独立するきっかけとなった、残業がほとんどない事ですね。
会社員の時は、帰宅する時間には子供たちの寝顔しか見れませんでしたが、今は毎日帰宅後に子供たちと一緒に遊んでいます。
本当に公私ともに順調です。
経営や現場での失敗談を教えてください。
お客様の想いを汲めなかった接客が招いた失敗。
誠実な対応、親身な接客が買取事業の要！
まだ私が経験の浅かった頃のエピソードになりますが、お客様にブランド時計の査定額をお伝えたした際に「ふざけるな！安すぎる！」と怒鳴られた事がありました。
きちんと相場を調べ妥当な金額をお伝えしたのに、なぜ怒っていたのかその時は分かりませんでした。
ただ、今になって思い返すと、その時計はお客様にとって思入れのあるお品物で、かつ高額で購入した事もあり、査定額への期待値がとても高かったのかもしれません。
それなのに、私が伝えた金額が予想以上に低い金額であったために、驚いて感情を抑えきれず怒ってしまったんだと思います。
私も今のように査定に慣れていれば、査定をする前にお客様がどれくらいの期待値を持たれているのか、どのようにして手に入れたものなのかなどの状況を聞き取り、査定額をお伝えする際にも何故この金額になったのかもきちんとお伝えしますので、同じお客様・お品物であっても怒らせてしまうことはなかったと思います。
お客様をがっかりさせてしまったんだと反省しています。
この経験から、今ではお客様と出来るだけコミュニケーションをとって査定する事を心掛けています。
誠実な対応、親身な接客、お客様の想いの詰まったお品物の丁寧な取り扱いという基本が本当に大切なんだと感じます。
検討中の方へメッセージをどうぞ
私は買取フランチャイズの本部5社の説明会に参加し、比較検討をしました。
トータル的に判断した結果、WAKABAに一番魅力を感じ加盟しました。
その中でもオーナーに寄り添った本部のサポート力がWAKABAの強みだと感じでいました。
実際に働いてみて、サポート力を実感しております。
他にも色々な事が見えてきますが、今でもWAKABAに決めて本当に良かったと思っております。
買取店は業界未経験者でも出来る仕事です。資格も必要ありません。
知識が無いので私に出来るか心配と悩んでいる方が多いと思いますが、全く心配いりません！
やり方はWAKABA本部がしっかりと教えてくれます。
チャレンジが自分の成長に繋がるし、大きなチャレンジをするとさらに大きな成長に繋がると思います。
もし加盟を検討している方がいましたら、失敗を恐れず何事にもチャレンジしてみては如何でしょうか。
